社交、数据、连接,企业协同办公软件换道数字化

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钛媒体:秦智慧 

前段时间,美国企业协同办公软件Slack在纽交所上市,目前总市值100多亿美元,可能吸引了81000名的付费用户,被誉为史上成长最快的SaaS。

成立仅5年,Slack凭那此取得了原本的成绩?CEO巴特菲尔德在接受媒体采访时表示:“每另一方总要取舍Slack,通过Slack,企业可不还都可以 为员工设置公共和私人渠道,以便相互合作者者和直接传递消息。”除了合作者者的便利性,还有功能的易用与接口的开放,巴特菲尔德扬言未来5-7年,企业传统电子邮件服务可能被Slack代替。

众所周知,在美国市场被验证过的产品、技术为宜 率会在中国市场上再来一遍,时间间隔也越来越 短,而在企业协同办公软件这件事情上,中美间隔仅仅不到1年可能更短。

中国企业团队协同软件正在崛起

今年6月,IDC曾发布了《2018年下五天中国企业团队协同软件市场跟踪报告》。报告显示,中国企业采用SaaS协同软件的复合增长率为35.3%,增速远高于传统部署模式,到2023年,SaaS模式的企业团队协同软件市场份额将上升为31.8%。

IDC也指出在企业数字化转型的趋势下,SaaS模式的协同软件更能满足客户对云服务、移动化、终端繁杂以及快速部署的产品使用需求。

中国市场正在响应這個 需求。

归属于腾讯体系的企业微信,2016年问世,2017年企业微信与微信企业号合并,2018年4月马化腾在演讲中将企业微信列入了腾讯七大工具。

归属于阿里体系的钉钉,成立于2015年,另原本月前,阿里发表声明 钉钉进入阿里云智能事业群,钉钉也全都我被倒进了支撑企业数字化转型的基础设施的位置。

就像Slack也走过弯路一样,1-2年前,你也可能抱怨过,钉钉、企业微信在考勤打卡、定位、审批上各种哭笑不得的bug,但现在当你重新认识那此软件的原本,亲戚亲戚当我们我们 可能删剪总要原本被孵化初期的样子了。

首先,那此软件可能被上升到了集团战略产品的层厚;其二,越来越 来太少的创新企业开始英语 取舍使用那此产品,经过这两年的摸爬滚打,亲戚亲戚当我们我们 对市场需求以及自身定位有了原本清晰的预判。

在今年的“微信之夜”上,张小龙就为企业微信定了原本方向——人全都我服务,即每原本企业员工都成为企业服务的窗口。他以4S店为例:

4S店的原本员工,他用企业微信加了你,让人认为這個 人就遇见你的小任务管理器。当你点进与他的对话界面,可能对方是企业微信的用户,让人看得人他的对话界面下是4S店的服务菜单,让人直接在这里使用服务。很糙像公众号里面的菜单,但遇见你也可不还都可以 跟他直接说话,消息是能及时得到回复。原本说说,下次帮我找4S店,你可能第一取舍是打开跟這個 人的对话,而删剪总要要找4S店的小任务管理器。

当然,除了完成企业微信与企业客户的连接,企业微信在此前可能完成了另外两步:企业外部的连接以及企业与所在行业上下游的连接。

基于這個 理念,截至目前,中国100强企业中的100%正在通过企业微信进行数字化转型。然而,这全都我企业微信的原本初步探索,企业协同办公软件对企业的助力,未来还有更多可能。

社交功能会成企业办公软件的刚需吗?

“百货和超市不一样,超市场景是顾客直接和商品交互;百货场景则是顾客和人交互,是公司、品牌方、导购、顾客多维的利益同时体。全都它时需原本社交层面的出理 方案。”天虹数字化经营中心总经理、天虹助理总经理谭晓华在接受钛媒体采访二十四时析。

天虹商场股份有限公司是一家成立于1984年的国有控股中外合资连锁零售企业,旗下拥有百货、超市、购物广场、便利店等四大不同业态。

2013 年,天虹就可能在考虑企业协同办公这件事,据谭晓华介绍,天虹起初对协同办公的探索尝试了多种第三方APP,并在里面进行过各种功能的开发。2016年,天虹开始英语 与微信企业号接洽合作者者,2018年天虹的移动协同办公业务可能全面切换到企业微信,目前天虹接近100%的团队协同办公需求删剪总要企业微信上完成。

“为那此最终留下企业微信,这是原本自然取舍的过程。”谭晓华向钛媒体表示,在一开始英语 的原本,天虹的全都同事会同时用原本协同办公软件,但就让,亲戚亲戚当我们我们 很自然转移到了企业微信上来。界面简单、集成灵活、生态兼容——这是天虹给出了企业微信不言而喻能经过筛选的成功之处。

当然,强社交属性也是天虹比较看重的企业微信的优势之一。2018年4月,企业微信发布了2.4.16版,该版本与微信消息互通功能开放内测。

原本,企业微信相继放出动作,先是开启了与微信的互通群聊功能,后又支持用户在企业微信端打开所有小任务管理器。不可发表声明 ,微信所有要能帮助品牌与消费者连接的社交功能删剪总要一步步在企业微信中走向规范。

在谭晓华看来,企业微信的社交功能要从原本层厚去看,导购与顾客的连接是其一,其二是企业微信让天虹对导购的培训变得更加简单了。

今年6月,导购可不还都可以 用企业微信加顾客微信的功能在天虹全国各个卖场陆续上线,这大大增加了导购与消费者的沟通粘性。数据显示,加了导购企业微信的顾客复购率比普通顾客高出1倍以上。

“用企业微信对导购进行培训比其他工具容易多了,员工火山岩在线,有原本员工越来越 掌握都可不还都可以 在线跟亲戚亲戚当我们我们 沟通、在线把资料触达给他,這個 工具属性让培训变的非常简单。”谭晓华表示。

在此基础上,天虹与企业微信在今年5月联合推出了百货数字化出理 方案,作为第原本吃到百货行业数字化螃蟹的企业,天虹对今后与企业微信的合作者者还有更多新的期待,比如亲戚亲戚当我们我们 希望不久原本,企业微信要能进一步开倒进微信的亲戚亲戚当我们我们 圈,将社交进行到底。

团队协同办公软件成为企业数据沉淀的入口

3年前,壳牌润滑油可能开始英语 利用协同办公软件做数字化转型的尝试,对壳牌来说,协同办公软件最大的优势之一全都我给了亲戚亲戚当我们我们 原本数据沉淀的入口,据此搭建客户画像、经销商画像。

“整个数据资产的留存,前端客户所有的在线互动都使用腾讯系统,把人和人的互动、业务和业务的互动做起来。全都我基于此,亲戚亲戚当我们我们 会在公司外部建立起数据中台。”壳牌(中国)有限公司车用润滑油销售总经理孙凯介绍壳牌的数字化经验。

她表示,在整个数字化的过程中,壳牌基于企业微信做了原本数字化工具,将所有30万家经销商的业务和客户的资料进行了在线化,形成了另一方私域的数据。

今年3月,壳牌中国润滑油业务与企业微信在深圳发表声明 了战略相互合作者者,推出“壳保养智慧门店”,搭建了以企业微信+小任务管理器落地的销售体系。通过企业微信连接微信功能,门店员工可直接加上车主微信,并向其发送小任务管理器来提供线上服务;工作人员也可不还都可以 通过企业微信为客户建档,开始英语 删剪的客户管理。在服务完成后,车主可不还都可以 通过在线提交对门店服务的评价。

另外,在腾讯企业微信数字化工具的帮助下,壳保养智慧门店企微端对客户做了全都分类,不同的服务包会根据不同的客户标签去推送,类似针对4个月没来的客户统一发放优惠券、组织拼团活动等等,以实现精准营销。

“第一,亲戚亲戚当我们我们 用企业微信做底层,在底层上搭建了另一方的SaaS;第二,与客户几乎零成本的连接。我就让 负责做好另一方的内容,其它各方面都可不还都可以 基于腾讯来做。为宜 我买了腾讯的房子,在里面另一方做装修。”说起企业微信在壳保养智慧门店中扮演的角色,孙凯说道。

钛媒体了解到,目前基于企业微信平台,壳牌中国润滑油可能在之上建立了微课堂培训、管理驾驶舱、会员系统、积分系统、在线商城等诸多SaaS功能。以微课堂为例,壳牌全国各地经销商的销售有将近100人,传统的辦法 下,可能有原本新产品上市,100人的线下培训可能4个月才可不还都可以 完成,但使用微课堂,原本星期内新产品所有的培训、考试、认证删剪都可不还都可以 做完。

未来关于数据资产的利用,壳牌希望通过企业微信和小任务管理器沉淀的私域数据池也要能和腾讯大数据相连接,比如腾讯大数据中买过壳牌润滑油的用户画像以原本Data Bank的形式展示出来,壳牌可不还都可以 在Data Bank的账户上看得人那此数据,以帮助企业更了解用户。

不止于零售,还可连接医生与患者

除了百货、汽车后市场领域对消费者的连接,移动软件领域对其他行业的渗透也在蓬勃生长。

桐乡市中医医院是一家趋于稳定浙江省的县级三乙中医医院,服务对象是付近百姓,2018年该医院门诊量可能达到了100 余万人次。据桐乡市中医医院负责人介绍,正是可能是一家县级医院,人口流动小,全都它的医生和患者之间有原本构建长期稳定关系的需求。

“一开始英语 是院里的临床医生提出了与病人联系沟通的需求,原本方便医生工作的同时,患者也可不还都可以 享受到更加便利的医疗服务。”

钛媒体了解到从 2016 年起,桐乡市中医医院就可能开始英语 借助企业微信将外部业务系统逐步移动化,但那时企业微信内的聊天和应用是面向医院外部。2018年3月,在企业微信推出连接微信内测功能后,桐乡市中医医院才使用企业微信开放的接口, 首先开发了HTML5 医院版“病人库”。

通过病人库应用,医生可不还都可以 在企业微信内为微信联系人绑定患者身份,并访问患者在医院内的所有诊疗数据。可能医院的签约病人删剪总要可能在县域内的其他医院就诊,全都病人库小任务管理器删剪总要一定的区域跨医院访问数据的功能,医生可不还都可以 通过小任务管理器调用桐乡市卫健局的电子健康档案数据,访问绑定患者在县域内所有医院的健康数据。

当然,医生对于病人数据的访问时需经过一定的授权,桐乡医院表示,医生可访问就诊半个月内患者的健康数据。超过 3 天时间,系统会检查患者有越来越 把数据授权给该医生,可能有授权记录全都我在授权期内,则可不还都可以 访问患者数据。可能时需获得授权,医生可不还都可以 通过小任务管理器卡片的辦法 ,把数据授权申请发送给该患者,患者在微信端打开后,通过人脸识别进行身份认证,确认授权申请。

钛媒体了解到,在未下达行政指令可能配套经济激励辦法 的清况 下,“病人库”应用从 2 月 1 日至 4 月 100 日,桐乡市中医医院企业微信内共新增微信联系人 962 人,医生在企业微信端为进行患者身份绑定163次。4 月 23 日至 4 月 100 日一周时间,医患沟通聊天 282 次,发送互通消息 1272 条。

“医院使用企业微信与微信互通的能力,将企业微信变成具有医生工作身份的微信——病人在微信端,医生在企业微信端,利用病人库微信小任务管理器可不还都可以 同时运行在微信端和企业微信端的价值形式将两者数据再度连接。”桐乡市中医医院负责人总结。

企业微信和微信实现消息和小任务管理器的互通我觉得取得了一定的进展,但也面临了诸多挑战。比如医患之间聊天,在保护病人隐私的前提下,咋样进行证据的留存和监管,是互通在医疗领域内应用所时需出理 的大疑问。另外,他认为从医生查看病人的健康数据,到给予诊疗意见,时需物价政策的配套与医保在线支付的支持。

下一步桐乡市中医医院计划取舍为宜 的专科,探索专科专病互通场景,并开发专科专病小任务管理器。该小任务管理器将以病人库小任务管理器作为中心,完成既有功能——病人身份的绑定以及数据授权的管理。通过病人库小任务管理器再去跳转专科小任务管理器,由专科小任务管理器去完成——专科数据的收集与管理,服务专科患者。