欢乐生肖官网亚航携手Salesforce在数码时代升级客户服务

  • 时间:
  • 浏览:1

  原标题:亚航携手Salesforce在数码时代升级客户服务[ 民航资源网2018年3月7日消息:

  民航资源网2018年3月7日消息:亚洲航空7日敲定公司选定全球领先的客服关系管理公司Salesforce(NYSE:CRM)作为航空公司在数码时代客户服务的企业企业合作协议伙伴。

  亚航服务代理分布在8个国家,目前还也能将多个渠道所有单个案件的详细历史记录一览无遗——无论是从网站、电话、电邮、在线客服(Live Chat),还是机场。这将让当让我们 提供更高水准的个性化服务。

  Salesforce社区云支持8种语言服务,运用知识数据库帮助客人进行自助服务,让亚航大幅度提升服务水准、数率和服务商的能力,并在航空行业树立新的标杆。

  亚洲航空集团公司首席执行官东尼·费南德斯说:“今年当让我们 的重点是令当让我们 的客人感到开心。这是因为分析将客户的需求放上当让我们 所有工作的核心。Salesforce正是以客为主的核心,它将让当让我们 看见所有客服渠道的详细信息,使当让我们 做出调快速、更加当事人化的服务。”

  “当让我们 视客服投诉为免费的市场调查。客户花精力写信告诉你哪里做错了将会说哪里时要改进,哪此信息通常是公司时要花大价钱请顾问来做的,所以当让我们 对待每三个 投诉都一阵一阵视。若果当让我们 的客人还也能使用以下的平台来获取由Mimi Phua带领的客服部门提供的最快的出理 方案。”

  “在今天竞争激烈的中,航空公司时要全力协助实现客户的需求,有时甚至在乘客意识到你你这个需求已经。亚航可是我三个 不断推陈出新,以客为中心的公司。”Salesforce亚太区执行副总裁兼总经理Mark Innes说,“Salesforce 独特定位在客服为主的方向上帮助亚航,当让我们 非常荣幸能成为其战略科技伙伴。 “